Politique de remboursement

Effectuer un retour avec Selioan est très facile : vous pouvez retourner votre achat dans le bureau de poste le plus proche et dans les bureaux de tabac participants. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un e-mail à help.Selioan@hotmail.com et nous vous donnerons toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande (ou de la date à laquelle il a pu être retiré).

RETOURNER UN ARTICLE POUR UN REMBOURSEMENT
Nous savons aussi qu'il arrive parfois que vous ne soyez pas satisfait de votre achat et que tout ce que nous voulons, c'est récupérer le montant dépensé. Pour autant que l'article soit toujours dans son état d'origine, nous acceptons le retour des articles selon les règles suivantes.
Un article retourné dans un délai de 30 jours à compter du jour où le colis a été livré ou était disponible pour être retiré sera remboursé intégralement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Les frais de renvoi de l'article sont entièrement à la charge du demandeur. En cas d'échange, les frais d'expédition restent à notre charge.
Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article à notre entrepôt.
Si vous avez l'intention de demander un remboursement dans les délais susmentionnés mais que vous ne pouvez pas effectuer le retour pour une raison quelconque, veuillez nous contacter en gardant à l'esprit que dans ce cas, le remboursement sera à notre seule discrétion.

QU'EN EST-IL APRÈS LES PÉRIODES DE TEMPS ?
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés retournés après les délais ci-dessus. Si vous envoyez un retour après le délai requis, il se peut que nous devions le refuser.

REÇU D'EXPÉDITION
Le retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Veillez donc à toujours demander le récépissé d'expédition de vos retours, au cas où nous aurions besoin de le voir ultérieurement (il est gratuit à la poste et dans d'autres centres).

CONDITIONS ORIGINALES
L'hygiène et la sécurité de tous nos clients sont primordiales et pour ces raisons, il y a quelques règles importantes à suivre.
Bien sûr, il est parfaitement possible d'essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais nous vous demandons de ne plus l'utiliser. Si un article est retourné endommagé, avec des signes d'utilisation ou dans un état inapproprié, un remboursement ne sera pas possible et nous devrons peut-être renvoyer l'article (et vous demander de couvrir les frais d'expédition). Tous les articles retournés sont soigneusement vérifiés une fois reçus à l'entrepôt.
Tous les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine.

RESPONSABILITÉ
Les articles que vous souhaitez renvoyer restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc les emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour la même raison, veillez à toujours demander un reçu de votre envoi en retour au cas où vous auriez besoin de le montrer ultérieurement (il est gratuit auprès de la poste et d'autres centres agréés).

LE RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX
Si l'article que vous souhaitez retourner est défectueux, veuillez contacter le service clientèle en nous envoyant un courriel à help.Selioan@hotmail.com

NOTES SUPPLÉMENTAIRES
Une fois que votre retour a été traité, vous recevrez un courriel pour confirmer votre remboursement.
Si vous retournez des articles provenant de différentes commandes, veuillez les envoyer dans des colis séparés avec les articles séparés pour chaque commande.
Nous vous rembourserons le prix payé sur le compte initialement utilisé pour effectuer l'achat (ceci s'applique également aux articles en solde). Le montant sera à nouveau disponible sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date du remboursement.